Omgaan met verbale agressie

Agressie is tweerichtingsverkeer...

Wel eens te maken gehad met verbaal agressief geweld? Waardoor is deze situatie ontstaan? En hoe liep het af? Stel je jezelf de volgende vragen: wat kan ik aan mijn houding doen, zodat het niet uit de hand loopt? Hoe blijf ik op een redelijke manier in gesprek? Hoe kan ik beleefd doch beslist “nee” zeggen en hoe blijf ik dit ook doen?

Onderwerpen die tijdens deze training ondermeer aan bod komen zijn:

• Wat is agressie
• Wanneer is er sprake van agressie
• Verschillende soorten van agressie
• Welke signalen gaan hier aan vooraf
• Hoe kun je vroegtijdig corrigerend optreden
• Communicatieve vaardigheden, waarnemen en interpreteren, luisteren, vragen stellen en assertief reageren
• Wanneer schakel ik hulp in

Na afloop van de training hebben uw medewerkers inzicht en handvaten in het omgaan met verbale agressie.